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收费站副站长述职报告3篇参考范文.doc

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收费站副站长述职报告3篇参考范文.doc

收费站副站长述职报告 3 篇 参考范文 篇一 2018年已经过去,回顾一年来的工作,本人较好地完成了自己的本职工作。一年来,我主要从保畅、创星等五个方面努力,现将具体工作情况汇报如下 一、 2018年工作完成情况 (一)在 “防堵保畅 ”方面下功夫,确保车辆快速通行 赣州西站是进入赣州市的主要出入口,车流量大,为确保畅通,采取了多种措施,一是加强了岗位前移力度,对岗位前移设置了双岗。二是灵活调整岗位前移人员的时间,面对车流高峰期,针对性的调整,保障了年中时期收费人员不足时的保畅工作。三是使用便携式收费机,合理的运 用移动岗亭,增加临时收费点,加快了车辆通行速度。四是与高速交警和地方交警联勤联动,因城市快速路的修建导致车辆在我站下高速后不能快速驶离,从而造成拥堵。特别是春运、节假日返城高峰及周末返城高峰。所以在车流量过大时进行疏导,以保障车道畅通。 (二)在 “创四争五 ”方面下功夫,提升硬件优化软件 星级收费站是所站规范化建设工作的延伸与拓展,2018年我站的目标是争创四星级收费站,站容站貌是重要的组成部分。一是对外部环境进行了全面清理,边坡、绿化带草坪进行了修剪整理,收费广场、车道、岗亭每日进行打扫,定期冲洗。二是对设 施设备定期维护,破损物品及时进行更换如反光膜、窗户扣、门锁等。三是做好安全监督,根据星级收费站建设要求,安全岛上应有绿化,在新建七个花坛及岗亭、安全岛喷漆的施工期间向施工人员交待安全注意事项,同时,监督施工情况,在保证车道畅通的情况下进行施工。 (三)在 “堵漏增收 ”方面下功夫,为收费营销助力 赣州西站出口并不和国省道相连,在收费营销引车上路方面不占优势,因此着力点在堵漏增收上,一是加强绿通车的查验力度,通过绿通查验平台上的功能,记录其他站的假绿通车车号列为重点查验对象,同时加强现场查验,采用亲自抽检、抽审 查验录像的方式绷紧堵漏增收的弦。二是对过往的集装箱车辆,采用记录箱号,集中筛选的方式,查找存在逃费嫌疑的车辆,补费贰万多元。 (四)在激发团队活力上下功夫,培养团队协作能力 一个人是干不完所有的事的,只有大家团结协作才能高效的将工作完成好。一是一年来坚持工作日晨会制度,每天汇总前一天的工作情况,同时布置当天的工作,一年坚持下来,已养成工作习惯,大部分工作能日清,没有做完的汇总时也能得到提醒,当天继续完成,强化了执行力。二是开展多次应急演练,调动员工积极性,熟练掌握遇突发情况后,那些地方需要增加人手,要准备那 些备用物资,便携式收费机如何使用操作等。三是逐步完善了一整套新进员工的培训流程。 (五)在微笑服务上下功夫,给 “江西微笑 ”添砖加瓦 “江西微笑 ”高速样板主题活动是今年收费站形象提升工作的重点工作,为做好此项工作一是根据集团下发的 “收费窗口服务教学视频 ”对所有收费员工及机关人员进行了再培训,统一了收费服务标准,增强服务意识,逐步形成微笑服务职业习惯。二是给收费岗亭配备了相应的设施如转椅、扶手板等。三是依据赣州西所微笑服务考核办法组织、监督每日 16 30进行微笑服务审带,让收费员即审自己当班的微笑服务状态, 也观看其它班的同事的微笑服务,相互促进、相互学习、相互提高。四是要求岗位前移人员多给收费员顶顶岗,缩短收费员长时间微笑的间隔,从而缓解收费一线的工作压力。 二、存在不足的地方 (一)应急演练实际效果不佳,保畅力度不足。每次参与演练的人员大部分都是机关人员、收费管理人员及辅助人员,收费一线人员较少,造成一线收费员对应急处置不熟练,对有可能造成拥堵的提前判断能力不强,造成保畅后知后觉。 (二)收费员微笑服务的程度不够,离集团标准仍有差距,有待进一步提高。 三、 2019年 工作计划 进一步加强微笑服务,提升窗口形象工作。赣州西站是进入赣州市的门户,随着城市快速路的即将开通,出入口车流量进一步增加,窗口形象提升工作的要求将进一步的提高,要以优质的微笑服务,打造 “美丽高速 满意窗口 ”,并争创五星级收费站。 以上为本人述职情况,请各位领导和同志审议。 篇二 各位领导、同志们 大家好 时光转瞬即逝,紧张、充实的 20xx年已经过去。在这一年里,我和同志们一起生活、学习 和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢 我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长,深感责任重大。一年来,我始终以 “三个代表 ”重要思想为指导方针,努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点,超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地,全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机,树立窗口形象。下面我就以上几点,向各位领导和同志做一简单汇报 一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。 认 真学习,深刻领会党中央的指示精神,努力提高思想政治素质,为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要,我注意从提高自身素质做起,深刻领会 “**大 ”会议精神,并把 “三个代表 ”的重要思想贯穿到现实工作中去,树立顾全大局,团结协作意识,促进了班子的凝聚力。 二、严管理,挖内潜,超额完成收费任务。 20xx年,我站的收费任务是 1600万元,任务十分艰巨,为能顺利完成管理处下达的收费任务,在年初就制定了详细的 工作计划 ,有准备的开展工作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现了收费任务的增长。 1、开展劳动竞赛,将收费任务分解到班组,落实到人头,制定了班组考校制度。做到每天有对比,每月有分析。 2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标,并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费,人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。 3、进一步扩大稽查的范围,除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外,还增加了内务卫生、物品摆放、交接 班队列和回站时间等内容。 4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业,严格领入、发放票证程序,坚决做到票证清晰,对通行费票据、回收卡进行档案化管理,定期校销。 5、把职工教育制度化、经常化,每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事,批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件,定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展 “比、学、赶、帮、超 ”活动,以此来调动职工的工作积极性,使站内形成良好的工作风气。 6、热情为过往司机服务,在工作中强调文明用语,礼仪疏 导,主动为司机做好事,做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。 通过以上举措,我站提前完成了管理处下达的收费任务,截止到 12月 30日,通行费征收达 1755万元,同比增长 22。 三、加强行风建设,提高服务质量。 收费站是窗口单位,反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范,在很大程度上影响着窗口形象是否美观,针对于此,我们在收费一线实施了 “文明用语四步曲 ”和 “礼仪疏导三字经 ”两项文明服务规范。 “文明用语四步曲 ”即先微笑;再您好;执收过程; “谢谢 ”、 “走好 ”。 “礼仪疏导三字经 ”即立正姿势身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势齐步走、英姿抖、士气扬。 这两项服务规范在工作实践中,得到了过往司机的一致肯定,树立了良好的窗口形。 四、加强团支部建设,提高整体素质。 我站现有团员 30人,平均年龄 24岁,是一支年青有战斗力的队伍,团支部本着从实、从细、从严的原则,坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设,充分体现团支部的战斗堡垒作用。 1、完善团课制度采取轮训形式,定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有关文件,并根据工作需要,团支部自己编写教材,由团干部授课,有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育; 2、我们建立健全了团支部建设档案,专人负责管理,将团支部工作档案,详细分为 12个科目,使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展; 3、定期召开小组生活会和支部大会,批评不良倾向,表扬先进典型,培养争先创优意识; 4、组织开展形式多样的文体活动,如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛,即丰富了职工的业余文化生活,又增强了队伍的凝聚力。 五、在管理好收费工作的同时,也积极做好其它方面的工作。 1、作为站内 “安全小组 ”的副组 长,牢固树立 “安全第一,预防为主 ”的思想,经常排查站内可能存在的事故隐患,杜绝了各类不安全因素,访止了事故的发生。 2、为职工创造良好的生活环境,经常对食堂提出合理化建议,动脑筋、想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作。 3、经常与职工沟通思想,发现问题,及时化解,使职工没有思想包袱,轻装上阵。 回顾这一年来,在工作中收获不小,但也有不足之处,在今后的工作中,我会总结经验,寻找差距,克服不足,在工作上更上一层楼。 最后,我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。 篇三 尊敬的各位领导、同事们 20XX年是 **高速运营第 一年,也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变,在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下,发挥年轻活力优势,与各位同事们一起工作,一起学习和生活,彼此建立了深厚的友谊,在实践的工作中坚持分工协作的原则,切实负责地抓好分管的各项工作,较好地协助了站长的管理工作,履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力,使业务能力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想 工作总结 如下 一、注重政治思想学习,不断提高自身业务素质 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要,我注重从提高自身素质做起,树立顾全大局,团结协作的良好思想意识,加强政治理论学习,深入贯彻 “八项规定 ”和 “**大 ”文件精神,并将文件精神落实到日常生活和工作中,树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风,立足实际,刻苦努力,踏踏实实地做好工作。积极参加政治思想教育活动,提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机,严格要求自己,加强 自身工作纪律自查,排除自身懒散意识,使精神面貌与工作水平明显提高。 针对自身收费业务经验不足情况,积极主动加强收费业务能力的培养,通过到一线现场实践,同收费人员一起认真摸索经验,处理收费难题,加强业务理论知识的学习,不断总结日常工作经验,较好的掌握了操作流程,提高了车道事故处理能力。 二、立足岗位职责,完成各项分管工作 1、组织业务技能培训,加强职工思想教育 组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动,通过活动的开展,使收费人员增长了知识,提高了业务技能。深入职工生活与工作中,与各班组成 员以多渠道方式进行沟通,定时组织召开民主生活会与思想教育活动,增强收费员的廉洁自律意识,了解职工思想动态,发现问题,及时化解,引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识,提升业务素质,促进岗位成才。 2、建立各项工作制度,规范收费秩序,塑造良好的收费窗口形象 结合本站实际情况,建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度,为职工的各项工作制定了标准,每项工作有章可循,同时坚持落实巡查制度,通过监控录像与现场排查,规范文明服务与操作中行为,保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。 3、公平考核,树标兵、选先进,营 造赶超工作氛围 在星级收费员考核标准基础上,成立适合本站的考核体系,公平公正的对每位职工进行考核,做到奖惩分明,表扬先进,由标兵模范带头,调动了收费人员学业务、练技能的积极性,形成职工积极赶超的良好学习氛围,从而不断提升全站各项工作水平。 4、开展多项文体活动,丰富职工业余生活 为职工配置各项娱乐设施,充分利用留营与工作闲余时间,组织开展 演讲 比 赛、运动比赛等各种活动,丰富站内文化生活。发动职工积极性,参加管理处与高管局运动会,并取得很好的成绩。 5、狠抓安全生产,完成各项保畅任务 站内成立了安全生产小组,签订了安全生产责任状,建立了事故隐患排查机制,杜绝了各类不安全因素。组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案,很好的完成了全年的保畅任务,无一起安全责任事故。 6、充分保障后勤服务,创造良好的生活环境 发动职工对食堂提出合理化建议,想办法,使职工吃饱、吃好,安心工作 ;对损坏的生活设备,积极维修上报,对内务卫生和公共 卫生进行定期和不定期的检查,保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。 在过去的 20XX年,全站职工在辛伟站长的带领下,营造了极具归属感和认同感的浓厚站区文化氛围,全年收费秩序良好,超额完成了收费任务,未发生任何安全事故,并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动,得到各级领导与社会广泛认可。 20XX年,我将继续坚持扎实的工作作风,率先垂范,勤勉敬业,团结同事,以高度的责任心和事业心,恪尽职守,真抓实干,组织带领职工以辛伟站长为核心,以收费管理为己任,促进班子凝聚力,以奋发进取的精神、求真务 实的作风,推进全站工作不断攀升新的台阶,为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献。

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