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自评报告.doc

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自评报告.doc

自测自评报告我公司创建文明单位工作,在市委、市政府的领导下,以积极实践“ 三个代表 ”重要思想为主线 ,以创建文明单位为主题,以加快企业发展为目标,以发展经济、服务社会为宗旨,以创建和谐企业为环境,始终抓好发展这个党执政兴国的第一要务,坚持以科学发展观统领全局,紧紧围绕着创建文明单位的八项标准,创新地充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平,开创了创建文明单位的新局面。现将我公司创建文明单位工作成果汇报如下一、领导班子建设好(一)坚持抓好领导班子中心组的学 习,加强领导班子建设。坚持集体学习与个人自学相结合的学习方法,建立了学习笔记与学习考勤制度。每年党委中心组列出学习专题,做到学习有计划有内容。学习了“三个代表 ”重要思想、学习了中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定,学习了胡锦涛总书记多次重要讲话,学习了领导干部要树立正确的政绩观、 中青年干部要努力做学习和实践“三个代表” 重要思想的表率, 领导要牢固树立科学的发展观, 关于加强党的执政能力建设的决定等文件。通过学习,充分发挥党委的领导核心作用,使公司党委始终不渝坚持从政治上、思想上、组织上加强对企业的领导,牢固树立“立党为公、 执政为民” 的思想,确保企 业沿着党的方针政策健康发展,始终保持企业的社会主义方向,与党中央保持高度一致。(二)狠抓领导班子成员工作作风建设,打造一支作风过硬的干部队伍。公司党委始终不渝坚持求真务实的工作作风,提倡说实话、办实事,反对形式主义和虚假浮夸的工作作风。多年来,深入基层了解业务发展情况,了解经营动态,解决基层实际困难,把办公会开到基层。推出了许多切实可行的管理体制改革措施和经营策略。通过求真务实的工作作风,提高了领导班子驾驭全局能力,多次规避了企业经营风险,确保企业经济健康快速发展,强有力推进企业各项工作上台阶。(三)坚持民主集中制的工作制度,领导班子坚强团结。我公司党政领导班子多年来,坚持民主集中制工作制度。凡属企业重要事项的决策、重大财务支出、重要人事任免,按照“ 集体 领导 、讨论酝酿 、民主集中、会议决定” 的制度执行,避免经营决策失误,凝聚了领导班子集体智慧,激发了活力,构建了班子成员之间和谐的氛围,铸就了领导班子坚强的团结。(四)坚持“三个文明” 协调发展,民主管理好。1、创建和谐型企业,积极推进“沟通机制”,坚持总经理接待日制度。多年来,坚持厂务公开制度,设置总经理信箱,拓宽员工民主管理渠道,并坚持公司总经理与广大员工、特别是一线员工面对面沟通,了解企情民意,为员工排忧解难。2、推行“民主关爱机制” ,切实维护员工权益。长期以来,公司把维护广大员工的权益放在党委的重要议事日程,努力做到“权为 广大员工所用、情 为广大员工所系、利为广大员工所谋,让广大员工共同享受企业发展的成果;为员工办理了养老保险的基础上,又通过传统节日发生活用品、赠送生日蛋糕、组织年度优秀员工参加旅游等形式提高员工福利待遇。把上级关怀职工的政策用足、用好,把公司对员工的关爱送到员工的身边,极大激发了广大员工的积极性。二、环境建设好(一)打造良好的服务环境。全体员工树立“心系用户、服务创优、客户就是企业发展”的服务理念,时刻心系用户,想用户所想、急用户所急;要求全员接到用户咨询、投诉电话时,热情受理用户咨询与投诉;不仅提供微笑服务,更应提供个性化服务、知识型与亲情型服务。让客户来到公司营业厅有亲情感、温暖感。形成爱岗敬业、诚实守信、服务用户、奉献社会的职业道德风尚。还根据用户需求,推出了“存款、用户咨询和查询、行风监督”三项 24 小时服务不间断业务(二)营造温馨的营业环境。为优化营业厅服务环境,对自办营业厅进行了“五统一” 的改建、扩 建、精装修,通过“五统一”标准的整修,自办营业厅便民设施健全,配置了查账户触摸屏、自助打印机,方便用户办理业务;配置了营业员台席牌,便于用户监督;为用户准备了雨伞、老花镜等便民物品,使营业厅环境焕然一新,为用户提供了一个温馨的、优雅的营业场所,达到了服务功能完善的营业环境。(三)营造良好的沟通环境,构筑科学合理的服务质量保障体系。重点是开展“零距离” 服务活动 ,使服务贴近用户,做到时间“零距离 ”即时办理客户所需的服 务;空间“零距离”员工与用户面对面,最大限度地拉近与用户的距离;沟通“ 零距离” 员工 换位思考、真诚相待,达到无障碍沟通境界。改变以往靠价格拼市场的做法,以优质服务赢得竞争优势。(四)绿化、美化、亮化了营业厅。通过抓营业窗口规范化管理,使营业厅窗明室净, “门前三包” 、“门内达标”得到落实,实现了营业厅内美化、亮化,厅外净化、绿化。卫生、绿化、环保等项工作达标。

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