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基层反映“一日游”领域乱象丛生亟需重视.doc

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基层反映“一日游”领域乱象丛生亟需重视.doc

基层反映“一日游”领域乱象丛生亟需重视旅游业不仅是当今世界上最大的产业之一,而且也是增长最快速的产业。“一日游”作为旅游产品中“小、快、活”的代表,服务了不少游客,深受游客的喜爱。但基层反映“一日游”存在诸多乱象,旅游纠纷层出不穷,严重干扰了我国旅游业的稳定和发展。一是隐形强制消费成顽疾。合同中未标明但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。以欣欣旅游网提供的由北京隆岳达旅行社组织的长城、十三陵一日游线路为例,团费仅为每人 120 元,而强制消费的北京皇家四合院门票与水关长城电瓶车费用竟达 190 元,强制消费金额占比高达158。据北京市消协公布 2017 年旅游消费体验式调查结果显示,其中“一日游”超七成存在强制消费且隐形化特征,旅行社服务令人担忧。二是行程随意变更存通病。旅游合同是旅游交易安全的最基本保障,但是强势的旅行社变更旅游合同内容较为随意,作为弱势个体的旅客只能默许,比如北京某“一日游”合同中标明游览景区包括十三陵景区,但实际上导游并未带游客进入十三陵参观,而是在外围观看,并以“十三陵不宜去,皇帝现身带来晦气”等理由减少旅游景点。此外,餐饮条件与合同不符,利用文字游戏打插边球的现象屡见不鲜,比如承诺午餐为“4 荤 4 素 2 汤”,8 人一桌,但所谓的荤菜就是豆皮、锅巴之类的假荤菜,米饭也是色泽发黄。更有甚者,团队餐随意改成“2 荤 6 素 1 汤”,且每桌挤了 11 人,菜品极差,游客苦不堪言。 三是退团售后服务潜规则。一方面,退团违约金随意性较大,以途牛旅游网提供的北京-天津旅游线路为例,出发前 4 日退团,旅行社扣除 50。而国家旅游局和工商总局联合发布的团队境内旅游合同(示范文本)规定应扣除 20,明显偏高。另一方面,网站退团遭遇技术阻碍,在通过途牛旅游网等网站网页进行取消订单或自助退款操作中,虽然显示可以网上取消,但取消订单页面不能使用,均需电话联系客服才能解决,网站无法完成退团要求。

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